Syarat & ketentuan

1. Booking & pembayaran

1. Harga kamar tertera per malam untuk maksimal 2 tamu per kamar, dalam Rupiah dan sudah termasuk pajak (nett).
2. Booking online dibayar penuh di muka melalui Midtrans: QRIS, transfer bank (virtual account), e-wallet, gerai retail, atau kartu kredit. Kami tidak menyimpan data kartu Anda.
3. Kamar ditahan selama 30 menit sambil menunggu pembayaran. Lewat dari itu booking otomatis batal dan kamar dilepas kembali.
4. Booking berlaku setelah status pembayaran Lunas. Bukti booking (dengan kode dan QR) langsung tampil di layar dan bisa disimpan, dicetak, atau dikirim ke WhatsApp Anda.
5. Booking online maksimal 29 malam dan 3 kamar per transaksi. Untuk sewa bulanan (30 malam atau lebih) atau rombongan, hubungi kami via WhatsApp untuk harga khusus.

2. Check-in & menginap

1. Check-in mulai pukul 14.00 WIB, check-out paling lambat pukul 12.00 WIB.
2. Saat check-in, tunjukkan bukti booking dan KTP/identitas yang masih berlaku. Nama di identitas harus sesuai dengan nama pemesan.
3. Kerusakan atau kehilangan fasilitas kamar selama menginap menjadi tanggung jawab tamu.
4. Tamu yang tidak datang (no-show) dianggap tetap menggunakan kamar; pembayaran tidak dikembalikan.

3. Pembatalan & refund

Tanpa proteksi refund

Booking yang sudah lunas tidak dapat dibatalkan atau di-refund, termasuk perubahan tanggal.

Dengan proteksi refund (+15%)

1. Proteksi refund bisa ditambahkan saat booking dengan biaya 15% dari harga kamar.
2. Pembatalan bisa dilakukan sendiri dari halaman bukti booking paling lambat H-1 (sehari sebelum tanggal check-in, sampai pukul 23.59 WIB).
3. Harga kamar dikembalikan 100%. Biaya proteksi 15% tidak dikembalikan.
4. Refund ditransfer oleh resepsionis ke rekening bank atau e-wallet yang Anda isi saat membatalkan, paling lambat 7 hari kerja. Kami mengabari via WhatsApp setelah transfer.
5. Proteksi tidak tersedia untuk booking dengan check-in di hari yang sama.

Pembatalan dari pihak kami

Jika kami tidak dapat menyediakan kamar yang sudah dibayar (misalnya karena gangguan operasional), Anda berhak memilih kamar pengganti yang setara atau refund penuh, termasuk biaya proteksi.

4. Kebijakan privasi

1. Data yang kami kumpulkan: nama, nomor WhatsApp, email, catatan booking, dan (jika membatalkan) data rekening tujuan refund. Isi live chat di website juga tersimpan agar resepsionis bisa membalas.
2. Data dipakai hanya untuk memproses booking, menghubungi Anda soal menginap, dan memproses refund. Kami tidak menjual atau membagikan data Anda ke pihak lain, kecuali ke Midtrans untuk memproses pembayaran.
3. Pembayaran diproses oleh Midtrans (PT Midtrans), penyedia jasa pembayaran berizin Bank Indonesia. Data kartu dan akun pembayaran Anda dikelola Midtrans, bukan oleh kami.
4. Website menyimpan sebagian data di perangkat Anda (penyimpanan browser) agar formulir terisi otomatis dan bukti booking mudah dibuka lagi. Data ini bisa dihapus dengan membersihkan data browser.
5. Anda bisa meminta salinan atau penghapusan data Anda kapan saja melalui kontak di bawah.

5. Kontak

White House Premium Homestay · SHS Group
Jl. Siborongborong – Balige, Pohan Tonga, Kec. Siborongborong, Tapanuli Utara, Sumatera Utara
WhatsApp: +62 813-7071-3888
Email: admin@whitehousepage.com